Spotřebitel net

Sdružení Spotřebitel net dnes oficiálně představilo svůj nový certifikát TOP, který je určen pro evalvaci všeobecných obchodních podmínek podnikatelů. Jak již ze zkratky TOP znamenající Test Obchodních Podmínek vyplývá, jedná se o certifikaci všeobecných obchodních podmínek, která bude sdružením udělena těm podmínkám, jež svým obsahem neporušují nebo neobcházejí platnou právní úpravu ochrany spotřebitele v ČR. Sdružení si od této iniciativy slibuje, že bude široké veřejnosti umožněno rozpoznat, že prodávající nepoužívá ustanovení všeobecných smluvních podmínek k nekalým praktikám, že Podmínky jsou srozumitelné a že neukrývají žádné záludnosti.

Naopak prodávající se může spolehnout na to, že bude ze strany sdružení včas informován o všech legislativních změnách, jež by se ho mohly dotýkat a bude mít tak možnost pružněji reagovat. Zejména s ohledem na rektifikaci občanského práva a na překotný vývoj v oblasti evropského práva, kdy minulý čtvrtek byla schválena další změna směrnice o ochraně spotřebitele v Evropském parlamentu, může být pro podnikající tato služba zajímavá.

5 důvodů, proč  zažádat o přidělení certifikátu TOP
-          Zákazník pozná, že Vám na něm skutečně záleží
-          Budete mít klidný spánek, že neporušujete byť nevědomě zákon
-          Budete mít jistotu, že budete informován o všech změnách v oblasti ochrany
           spotřebitele v dostatečném předstihu
-          Ukážete společnosti, že slovo „Férový“ pro Vás není prázdným pojmem
-          Dokážete konkurenci, že víte, co činíte

3 důvody, proč upřednostňovat prodávající s certifikací TOP
-          Získáte jistotu, že kupní smlouva neporušuje zákon
-          Víte, že prodávajícímu na zákazníkovi skutečně záleží
-          Poznáte, že prodávající je zodpovědný a myslí nejen na sebe

Komu je udělována certifikace TOP?

Certifikát TOP je udělován pouze všeobecným smluvním podmínkám podnikatele a jako takový vypovídá pouze o jejich kvalitě. Na první pohled to může připadat málo, ale na druhý pohled je třeba vzít v potaz, že se jedná o oblast, která je pro spotřebitele jednou z nejzrádnějších. Právě nečitelné a netransparentní obchodní podmínky umožňující vícerý výklad jsou doslova spotřebitelkou pastí. Když nastane problém, může se začít podnikatel otáčet na sněti nejrůznějších pravidel, na jejichž základě dokáže, že například reklamace nebyla provedena řádně, protože spotřebitel zboží nezaslal na určitou adresu, ale pouze odnesl do provozovny atd.  Tyto všeobecné smluvní podmínky bývají součástí kupní smlouvy, jako takové jsou právně závazné, ale přitom je spotřebitelé obvykle nečtou.

Co pro spotřebitele znamená, že obchod s touto certifikací disponuje?

Spotřebitel si může být jist, že všeobecné smluvní podmínky prodávajícího byly překontrolovány právníky sdružení majícího za cíl primárně chránit spotřebitele a že tito právníci v podmínkách neshledali žádné závady, rozpory se zákonem nebo nejasnosti. Spotřebitel neboli zákazník i může být jist, že podmínky neobsahují žádná zákonem zakázaná jednostranná ujednání, že všechny ustanovení mají pouze jeden výklad, že jsou srozumitelná a nesnaží se v nějakém bodě zákazníka poškodit. Naší certifikaci by například nedostaly takové podmínky, ze kterých by byly patrny nějaké zvýšené náklady pro spotřebitele bez toho, aniž by se o těchto nákladech mluvilo zcela jasně nebo v případě služeb podmínky, které by nenápadně znemožňovaly od služby v určité lhůtě odstoupit. S tímto se bohužel v praxi setkáváme.

Takže to znamená, že by si spotřebitel již podmínky číst nemusel?

To zase ne, spotřebitel by si měl podmínky přečíst, ale nemusí v nich očekávat záludnosti. V podstatě by si měl být jist, že platí to, co z textu jednoznačně vyznívá a že není obcházen či dokonce porušen zákon a díky tomu nebude krácen na svých právech.

Pomůže certifikace i prodávajícím?

Samozřejmě cílem je umožnit určitou diverzifikaci mezi prodávajícími, kterým na zákaznících záleží a těmi, komu záleží hlavně na sobě. Samozřejmě tato cesta není absolutním řešením a není vyloučeno, že subjekt nevlastnící certifikaci nebude nakonec vůči zákazníkům vstřícnější než vlastník certifikace. Přesto by certifikace měla být jakousi garancí solidnosti. Dalším z přínosů těchto certifikátů by měla právní jistota pro prodávajícího, že by mu neměla být uložena pokuta od ČOI za porušení zákona. Byť to zní poměrně absurdně, v praxi se s tím setkáváme poměrně často. Nedávno se na mě obrátil prodávající, který uvedl ve svých podmínkách po prodej balených lesních plodů větší možnost odchylky, než připouští zákon. Prodávající nebyl právně vzdělán a velmi se divil udělené pokutě. Bohužel je v dnešní době v ČR platných více než 10 000 zákonů a vše si řádně pohlídat je komplikované i pro právníky, natož pro laiky. Kdo si objedná certifikaci TOP, bude po dobu její platnosti námi pravidelně informován v předstihu o všech legislativních změnách tak, aby je stihl zapracovat a vyhnul se tak riziku správních postihů.

Co by měl prodávající udělat, pokud chce certifikát získat?
Vše je velmi jednoduché, stačí napsat žádost na email spotřebitel@spotrebitel .net nebo zatelefonovat na číslo: 296337324
Vše potřebné se následně dozví od našich zaměstnanců.